Kebijakan Privasi

CV. Kopi Nganu Indonesia ("kami", "Perusahaan") menghormati privasi setiap individu yang berinteraksi dengan layanan kami. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh aktivitas pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan data pribadi yang dilakukan oleh CV. Kopi Nganu Indonesia melalui:

• Website kopinganu.com dan akademik.kopinganu.com beserta sub-domain terkait
• Pembelian produk kopi fisik melalui website, WhatsApp, atau marketplace resmi kami
• Pendaftaran dan pelaksanaan kelas Kopi Nganu Akademik (online maupun offline)
• Pembelian atau akses produk digital Kopi Nganu
• Layanan konsultasi dan supply B2B untuk café, coffee shop, restoran, dan mitra bisnis
• Komunikasi melalui WhatsApp, email, formulir website, atau media sosial resmi kami

Kami mengumpulkan data yang benar-benar dibutuhkan untuk menjalankan layanan. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan berdasarkan jenis interaksi Anda:

Data Teknis (dikumpulkan otomatis)

Saat Anda mengunjungi website kami, sistem kami secara otomatis dapat merekam:

• Alamat IP perangkat Anda
• Jenis dan versi browser yang digunakan
• Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
• Sumber rujukan (referral source) dari mana Anda mengakses website
• Perangkat yang digunakan (desktop, tablet, mobile)

4.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

Data dikumpulkan ketika Anda secara aktif memberikannya kepada kami melalui:

• Mengisi formulir pemesanan di website kopinganu.com
• Mendaftar kelas melalui formulir di akademik.kopinganu.com
• Menghubungi kami melalui WhatsApp untuk pemesanan atau konsultasi
• Melakukan pembelian melalui marketplace resmi kami
• Mengisi formulir kontak atau konsultasi B2B di website
• Mengikuti program afiliasi atau reseller kami

4.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis

Website kami menggunakan teknologi standar web seperti cookie, log server, dan tools analitik untuk mengumpulkan data teknis secara otomatis saat Anda mengunjungi website. Lihat Seksi 9 tentang Cookie untuk informasi lebih lanjut.

4.3 Data dari Pihak Ketiga

Dalam kondisi tertentu, kami dapat menerima data dari pihak ketiga yang sah, seperti data ulasan dari platform marketplace resmi kami. Data tersebut digunakan semata-mata untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kami memproses data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang jelas, sah, dan proporsional, yaitu:

5.1 Pelaksanaan Transaksi

• Memproses, mengkonfirmasi, dan memenuhi pesanan produk kopi Anda
• Mengkoordinasikan pengiriman produk ke alamat tujuan
• Mengirimkan bukti pembayaran dan konfirmasi pesanan
• Memproses pengembalian produk atau refund yang disetujui

5.2 Layanan Akademik

• Mendaftarkan Anda ke kelas yang dipilih
• Mengirimkan informasi jadwal, lokasi, dan persiapan kelas
• Menyiapkan materi kelas dan sertifikat keikutsertaan
• Memberikan informasi kelas lanjutan yang relevan

5.3 Layanan Pelanggan

• Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan konsultasi
• Menindaklanjuti pengaduan produk atau layanan
• Memverifikasi identitas untuk keperluan keamanan transaksi

5.4 Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola penggunaan website untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Mengembangkan produk dan kelas baru yang sesuai kebutuhan pelanggan
• Mengevaluasi efektivitas konten dan penawaran yang kami tampilkan

5.5 Komunikasi Pemasaran (dengan persetujuan Anda)

• Mengirimkan informasi produk baru, promo, atau kelas terbaru melalui WhatsApp atau email
• Mengirimkan konten edukatif seputar kopi yang relevan

Sesuai Pasal 20 UU PDP No. 27 Tahun 2022, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut:

• Pelaksanaan perjanjian — pemrosesan diperlukan untuk memenuhi pesanan, menjalankan layanan kelas, dan memenuhi kewajiban kami kepada Anda sebagai pelanggan.
• Persetujuan (consent) — untuk keperluan komunikasi pemasaran dan penggunaan cookie non-esensial, kami memproses data berdasarkan persetujuan yang Anda berikan secara aktif.
• Kepentingan sah (legitimate interest) — untuk analitik website, pencegahan penipuan, dan keamanan layanan, sepanjang tidak merugikan hak dan kepentingan Anda.
• Kewajiban hukum — dalam hal terdapat kewajiban dari otoritas berwenang atau perintah pengadilan yang mengharuskan kami mengungkapkan data Anda.

7.1 Lokasi Penyimpanan

Data pribadi Anda disimpan di server website kami yang berlokasi di Indonesia atau menggunakan layanan hosting yang memenuhi standar keamanan yang wajar. Data komunikasi melalui WhatsApp disimpan sesuai dengan kebijakan WhatsApp/Meta.

7.2 Langkah Keamanan yang Kami Terapkan

• Penggunaan protokol HTTPS (SSL/TLS) pada seluruh halaman website
• Pembatasan akses data hanya kepada anggota tim yang benar-benar memerlukannya
• Pembaruan rutin sistem website dan plugin untuk menutup celah keamanan
• Tidak menyimpan informasi kartu kredit atau data finansial sensitif di sistem kami
• Backup data berkala untuk mencegah kehilangan data

7.3 Keterbatasan Jaminan Keamanan

Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar, tidak ada sistem keamanan digital yang sepenuhnya bebas dari risiko. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak dari transmisi data melalui internet. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun dan perangkat yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan layanan kami.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperjualbelikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan komersial. Data Anda hanya dapat dibagikan dalam situasi berikut:

8.1 Mitra Operasional yang Diperlukan

• Jasa pengiriman — nama penerima dan alamat pengiriman diberikan kepada jasa ekspedisi yang kami gunakan untuk memproses pengiriman pesanan Anda.
• Platform marketplace — jika Anda berbelanja melalui Shopee atau TikTok Shop, data transaksi diproses oleh platform tersebut sesuai kebijakan privasi masing-masing.
• Penyedia layanan teknis — termasuk penyedia hosting website dan tools analitik yang membantu kami mengelola operasional website, dengan ketentuan mereka terikat perjanjian kerahasiaan.

8.2 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data Anda jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah yang berwenang di Indonesia.

8.3 Perlindungan Hak dan Keamanan

Kami dapat mengungkapkan data jika diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keamanan CV. Kopi Nganu Indonesia, karyawan kami, pelanggan, atau masyarakat — sebatas yang diizinkan oleh hukum.

9.1 Apa itu Cookie?

Cookie adalah berkas teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi website. Cookie membantu website mengingat preferensi Anda dan meningkatkan pengalaman penelusuran.

9.2 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

• Cookie esensial — diperlukan agar website berfungsi dengan baik (misalnya: sesi login WordPress, keamanan formulir). Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan karena memengaruhi fungsi dasar website.
• Cookie analitik — membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan website (halaman yang paling sering dikunjungi, durasi kunjungan, dll.) agar kami dapat meningkatkan konten dan navigasi. Kami menggunakan tools analitik standar untuk tujuan ini.
• Cookie fungsional — menyimpan preferensi Anda seperti bahasa atau pilihan yang Anda buat sebelumnya untuk kemudahan penggunaan kembali.

9.3 Mengelola Cookie

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi website secara keseluruhan. Untuk panduan menonaktifkan cookie di browser Anda, silakan merujuk ke dokumentasi resmi browser yang Anda gunakan.

Sesuai dengan UU PDP No. 27 Tahun 2022, Anda sebagai Subjek Data memiliki hak-hak berikut yang dapat Anda ajukan kepada kami:

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Pedoman Retensi Data

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda.

Layanan CV. Kopi Nganu Indonesia ditujukan untuk individu yang telah berusia 18 tahun ke atas, atau bagi mereka yang berusia di bawah 18 tahun dengan pendampingan dan persetujuan orang tua atau wali yang sah.

Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali yang mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan yang layak, mohon segera hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghapus data tersebut.

CV. Kopi Nganu Indonesia dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik pemrosesan data, pengembangan layanan baru, perubahan regulasi, atau alasan operasional lainnya.

Setiap perubahan yang material — yaitu perubahan yang secara signifikan mempengaruhi cara kami menggunakan data Anda — akan kami umumkan melalui notifikasi di website atau saluran komunikasi yang tersedia, minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.

Versi terbaru Kebijakan Privasi ini selalu dapat diakses di halaman kopinganu.com/kebijakanprivasi/. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini mencerminkan tanggal berlakunya versi terkini. Penggunaan layanan kami setelah tanggal perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

Untuk pertanyaan, permintaan hak subjek data, atau pengaduan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Jika Anda tidak puas dengan respons kami, Anda berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia sesuai ketentuan UU PDP No. 27 Tahun 2022.