Syarat & Ketentuan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna") dan CV. Kopi Nganu Indonesia selaku pengelola website kopinganu.com, akademik.kopinganu.com, serta seluruh sub-domain dan platform digital yang terkait.

Dengan melakukan salah satu dari tindakan berikut, Anda secara otomatis menyatakan telah membaca dan menerima seluruh ketentuan ini:

• Mengakses atau menelusuri website kopinganu.com
• Melakukan pembelian produk kopi melalui website atau marketplace resmi kami
• Mendaftar atau mengikuti kelas di Kopi Nganu Akademik
• Membeli atau mengunduh produk digital dari platform kami
• Menghubungi kami melalui WhatsApp, formulir website, atau media sosial resmi kami untuk keperluan transaksi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut:

3.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan website ini untuk tujuan yang sah, antara lain:

• Menelusuri informasi produk dan layanan Kopi Nganu Indonesia
• Melakukan pembelian produk kopi secara sah
• Mendaftar kelas atau program Kopi Nganu Akademik
• Mengunduh atau mengakses produk digital yang telah dibeli
• Menghubungi tim kami untuk konsultasi bisnis kopi

3.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan website ini untuk:

• Menyebarkan informasi palsu, menyesatkan, atau merugikan pihak lain
• Melakukan tindakan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
• Menggunakan teknik otomatis, scraping, atau bot tanpa izin tertulis dari kami
• Menyalin, mendistribusikan ulang, atau mengomersilkan konten website kami tanpa izin
• Melakukan tindakan yang dapat merusak, membebani, atau mengganggu fungsi website kami
• Mengakses bagian website yang tidak diperuntukkan untuk akses publik
• Menyalahgunakan materi kelas atau produk digital yang Anda beli

3.3 Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga website beroperasi secara optimal. Namun, kami tidak menjamin website selalu tersedia tanpa gangguan. CV. Kopi Nganu Indonesia berhak melakukan perawatan, pembaruan, atau pembatasan akses sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4.1 Pemesanan

Pemesanan produk kopi Kopi Nganu Indonesia dapat dilakukan melalui website resmi, marketplace resmi kami (Shopee, TikTok Shop), atau melalui WhatsApp resmi kami. Pemesanan dianggap sah setelah konfirmasi dari tim kami diterima oleh Pengguna.

4.2 Kesesuaian Produk

Seluruh produk kopi Kopi Nganu Indonesia diproduksi di roastery kami di Pekanbaru, Riau, dan telah memenuhi standar legalitas sebagai berikut:

• Terdaftar BPOM RI (PB-UMKU) untuk produk kopi bubuk dan roasted bean
• Memiliki Sertifikat Halal BPJPH/MUI yang aktif
• Terdaftar P-IRT (SPP-IRT) dari Dinas Kesehatan
• Produksi dilakukan secara higienis dan sesuai standar keamanan pangan

4.3 Kondisi Produk

Kopi Nganu Indonesia menjual produk fresh roasted. Tanggal roasting dan tanggal kadaluarsa produk dicantumkan pada kemasan. Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa kemasan saat menerima produk dan segera menghubungi kami jika terdapat ketidaksesuaian.

4.4 Stok dan Ketersediaan

Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk yang Anda pesan tidak tersedia, tim kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan alternatif atau proses pembatalan pesanan.

5.1 Tentang Kopi Nganu Akademik

Kopi Nganu Akademik adalah divisi edukasi kopi dari CV. Kopi Nganu Indonesia yang menyelenggarakan pelatihan kopi secara offline (tatap muka) dan online. Kopi Nganu Akademik bukan merupakan Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) yang terakreditasi pemerintah, dan menerbitkan Sertifikat Internal Kopi Nganu Akademik sebagai bukti keikutsertaan pelatihan.

5.2 Pendaftaran Kelas

• Pendaftaran kelas dilakukan melalui WhatsApp resmi, formulir di website, atau marketplace yang tersedia
• Pendaftaran dinyatakan sah setelah pembayaran lunas diterima dan dikonfirmasi oleh tim kami
• Jadwal kelas akan dikonfirmasi melalui WhatsApp atau email setelah pembayaran diterima
• Peserta wajib hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah disepakati

5.3 Ketentuan Peserta

• Peserta bertanggung jawab atas keselamatan pribadi selama kegiatan praktik berlangsung
• Peserta dilarang merekam atau mendistribusikan materi kelas tanpa izin tertulis dari Kopi Nganu Akademik
• Peserta diharapkan hadir dengan kondisi sehat dan siap belajar
• Kopi Nganu Akademik berhak menolak atau mengeluarkan peserta yang berperilaku tidak pantas selama kegiatan berlangsung

5.4 Perubahan Jadwal

Kopi Nganu Akademik berhak melakukan perubahan jadwal kelas karena kondisi yang tidak dapat dihindari (force majeure, kondisi instruktur, atau kondisi fasilitas). Peserta akan diberitahu minimal 24 jam sebelumnya dan akan dijadwalkan ulang pada jadwal yang disepakati bersama.

5.5 Sertifikat

Peserta yang menyelesaikan seluruh sesi kelas akan menerima Sertifikat Internal Kopi Nganu Akademik. Sertifikat ini merupakan bukti keikutsertaan pelatihan yang diselenggarakan oleh CV. Kopi Nganu Indonesia dan tidak dipersamakan dengan sertifikat kompetensi BNSP atau lembaga pemerintah lainnya.

6.1 Definisi Produk Digital

Produk digital Kopi Nganu meliputi e-book, modul pelatihan, template operasional, SOP Coffee Shop, KPI Coffee Shop, Job Desk Coffee Shop, Coffee Shop Management System, dan materi digital lainnya yang tersedia di platform kami.

6.2 Lisensi Penggunaan

Dengan membeli produk digital dari Kopi Nganu Indonesia, Anda mendapatkan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan produk tersebut secara pribadi atau untuk keperluan bisnis Anda sendiri.

6.3 Format dan Akses

• Produk digital umumnya tersedia dalam format PDF, XLSX, Google Docs, atau Google Sheets
• Link akses atau file akan dikirimkan melalui WhatsApp atau email setelah pembayaran dikonfirmasi
• Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Pengguna mengakses file akibat keterbatasan perangkat atau koneksi internet

6.4 Pembaruan Produk

Kopi Nganu Indonesia dapat memperbarui konten produk digital dari waktu ke waktu. Pembaruan besar pada versi mayor dapat memerlukan pembelian ulang. Kami akan mengumumkan kebijakan pembaruan secara terpisah jika diperlukan.

7.1 Ruang Lingkup Layanan

Kopi Nganu Indonesia menyediakan layanan supply kopi untuk kebutuhan bisnis, meliputi café, coffee shop, restoran, hotel, kantor, dan reseller. Layanan ini mencakup supply roasted bean, kopi bubuk, dan blend khusus sesuai kebutuhan klien.

7.2 Proses Kerjasama

1. Klien menghubungi kami melalui WhatsApp atau formulir konsultasi di website
2. Tim kami melakukan sesi konsultasi untuk memahami kebutuhan kopi Anda
3. Kami menyiapkan penawaran harga dan detail supply
4. Kesepakatan kerjasama dapat dikukuhkan melalui purchase order (PO) atau perjanjian tertulis
5. Pengiriman dilakukan sesuai jadwal yang disepakati

7.3 Ketentuan Khusus B2B

• Harga grosir dan kontrak supply ditetapkan melalui negosiasi dan tercantum dalam dokumen penawaran terpisah
• Minimum order quantity (MOQ) untuk layanan B2B ditetapkan sesuai kesepakatan masing-masing klien
• Klien B2B bertanggung jawab atas akurasi informasi pengiriman dan penerimaan barang
• Perubahan spesifikasi atau jumlah pesanan wajib dikomunikasikan minimal 3 hari kerja sebelum jadwal pengiriman

8.1 Penetapan Harga

Harga yang tercantum di website adalah harga dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat transaksi dilakukan atau harga yang dikonfirmasi oleh tim kami untuk pemesanan via WhatsApp.

8.2 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (rekening yang dikonfirmasi saat pemesanan)
• Dompet digital (dikonfirmasi saat pemesanan)
• Pembayaran melalui platform marketplace resmi (Shopee, TikTok Shop)
• Metode pembayaran lain yang disepakati untuk klien B2B

8.3 Konfirmasi Pembayaran

Untuk pemesanan melalui WhatsApp atau website, Pengguna wajib mengirimkan bukti pembayaran kepada tim kami. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Verifikasi dilakukan dalam jam operasional kami (Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB).

8.4 Promosi dan Diskon

Harga promosi, diskon, atau voucher berlaku sesuai ketentuan yang tercantum pada masing-masing penawaran promosi. Promosi tidak dapat digabungkan kecuali disebutkan secara eksplisit. CV. Kopi Nganu Indonesia berhak mengakhiri program promosi sewaktu-waktu.

9.1 Area Pengiriman

Kopi Nganu Indonesia melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa pengiriman yang bekerja sama dengan kami. Pengiriman untuk area Pekanbaru dapat dilayani secara langsung (COD) sesuai kesepakatan.

9.2 Estimasi Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada jasa pengiriman yang dipilih dan lokasi tujuan. Pesanan umumnya diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali untuk produk fresh roasted yang memerlukan waktu roasting terlebih dahulu.

9.3 Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditanggung oleh Pengguna kecuali terdapat program gratis ongkir yang sedang berlaku. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat produk, dimensi paket, dan lokasi tujuan sesuai tarif jasa pengiriman yang digunakan.

9.4 Tanggung Jawab Pengiriman

• CV. Kopi Nganu Indonesia bertanggung jawab atas kondisi produk saat diserahkan kepada jasa pengiriman
• Setelah produk diserahkan kepada jasa pengiriman, tanggung jawab beralih kepada pihak jasa pengiriman
• Pengguna wajib segera memeriksa kondisi produk saat diterima dan melaporkan kerusakan dalam pengiriman maksimal 1×24 jam setelah penerimaan disertai dokumentasi foto/video
• Kerusakan akibat kelalaian dalam penyimpanan setelah penerimaan tidak menjadi tanggung jawab kami

10.1 Produk Kopi Fisik

Pengembalian produk kopi fisik hanya dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis atau varian yang berbeda)
• Produk mengalami kerusakan fisik yang signifikan akibat proses pengiriman
• Produk telah melewati tanggal kadaluarsa saat diterima

Laporan pengembalian wajib disampaikan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima, disertai foto/video kondisi produk dan kemasan. Produk yang dikembalikan wajib dalam kondisi belum dibuka dan disegel.

10.2 Kelas Kopi Nganu Akademik

Kebijakan pembatalan dan refund untuk kelas:

• Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum kelas: refund 75% dari biaya kelas yang telah dibayarkan, atau dapat dialihkan ke jadwal kelas lain tanpa potongan
• Pembatalan 3–7 hari sebelum kelas: tidak ada refund, namun dapat dialihkan ke jadwal kelas yang tersedia dalam 30 hari ke depan
• Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum kelas: tidak ada refund dan tidak ada pengalihan jadwal
• Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan: tidak ada refund dan tidak ada pengalihan jadwal

10.3 Produk Digital

Mengingat sifat produk digital yang dapat langsung diakses setelah pembelian, produk digital tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat direfund setelah link akses atau file telah dikirimkan kepada Pengguna, kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak kami yang mengakibatkan produk tidak dapat diakses.

10.4 Proses Refund

Refund yang disetujui akan diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening bank atau metode pembayaran asal yang digunakan. CV. Kopi Nganu Indonesia tidak menanggung biaya transfer yang mungkin timbul dari proses refund.

Seluruh konten yang terdapat di website kopinganu.com dan akademik.kopinganu.com, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, desain, video, materi kelas, produk digital, dan kode website, adalah milik CV. Kopi Nganu Indonesia dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia.

11.1 Merek Terdaftar

Merek "Kopi Nganu Roastery" telah terdaftar secara resmi di Kementerian Hukum dan HAM RI (Ditjen Kekayaan Intelektual) dengan Nomor Pendaftaran IDM000989783, berlaku sejak 08 Agustus 2021 atas nama Roni Suprianto. Penggunaan nama, logo, atau elemen visual merek kami tanpa izin tertulis merupakan pelanggaran hukum.

11.2 Larangan Penggunaan

• Dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten website kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis
• Dilarang menggunakan nama "Kopi Nganu", logo, atau identitas visual kami untuk branding bisnis Anda tanpa perjanjian resmi
• Dilarang membuat atau mendistribusikan ulang materi kelas, modul, atau produk digital kami dalam bentuk apapun

11.3 Konten Pengguna

Jika Anda membagikan ulasan, foto, atau konten terkait produk dan layanan Kopi Nganu di media sosial, Anda memberikan kami hak untuk menggunakan konten tersebut untuk keperluan pemasaran tanpa kompensasi finansial, kecuali terdapat perjanjian terpisah. Kami akan selalu mencantumkan kredit kepada Anda jika memungkinkan.

12.1 Data yang Dikumpulkan

Dalam proses transaksi dan penggunaan layanan kami, kami dapat mengumpulkan data pribadi Anda meliputi:

• Nama lengkap
• Nomor telepon/WhatsApp
• Alamat pengiriman
• Alamat email (jika diberikan)
• Data transaksi (produk yang dibeli, tanggal pembelian, metode pembayaran)
• Data teknis (IP address, tipe browser) melalui sistem analytics website

12.2 Penggunaan Data

Data Anda digunakan semata-mata untuk:

• Memproses dan menyelesaikan transaksi Anda
• Mengirimkan informasi pesanan dan konfirmasi pembayaran
• Mengirimkan informasi kelas atau update produk digital yang relevan
• Meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna kami
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

12.3 Keamanan Data

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi Anda. Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, CV. Kopi Nganu Indonesia tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk atau layanan kami
• Kerugian yang timbul akibat kesalahan informasi yang diberikan Pengguna saat pemesanan
• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman atau kondisi di luar kendali kami
• Kerugian akibat force majeure, termasuk bencana alam, gangguan listrik massal, pandemi, atau kebijakan pemerintah
• Hasil yang diharapkan namun tidak tercapai dari penerapan materi kelas atau produk digital kami (keberhasilan bisnis bergantung pada banyak faktor yang tidak sepenuhnya kami kendalikan)
• Kerugian akibat penggunaan produk digital yang tidak sesuai dengan panduan dan konteks yang dimaksudkan

CV. Kopi Nganu Indonesia berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman.

Kami akan berupaya memberitahukan perubahan material melalui notifikasi di website atau melalui saluran komunikasi yang tersedia. Namun, penggunaan layanan kami setelah tanggal perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

Kami menyarankan Anda untuk secara berkala memeriksa halaman ini untuk memastikan Anda memahami ketentuan terbaru yang berlaku.

15.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999), Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), dan peraturan perundang-undangan lainnya yang relevan.

15.2 Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara Pengguna dan CV. Kopi Nganu Indonesia terkait layanan kami, kedua pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut secara musyawarah mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam waktu yang wajar, perselisihan akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum Kota Pekanbaru, Riau, Indonesia.

15.3 Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: