01
Pelayanan Pelanggan
- Melayani pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, marketplace, dan tatap muka.
- Memberikan informasi produk, harga, stok, proses produksi, dan pengiriman.
- Membantu pelanggan memilih produk sesuai kebutuhan.
KOPI NGANU INDONESIA
LOWONGAN KERJA · FULL TIME · KHUSUS LAKI-LAKI
Pendaftaran ditutup Rabu, 15 Juli 2026
Bergabung sebagai Customer Service
Kami mencari kandidat laki-laki Muslim yang ramah, teliti, komunikatif, dan memiliki semangat memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan Kopi Nganu Indonesia.
Lamaran dikirim melalui email ke kopinganuindonesia@gmail.com
Informasi Penting
Lamar Online →
Posisi ini khusus untuk laki-laki Muslim, maksimal 35 tahun, tidak merokok, dan berdomisili di Pekanbaru. Pendaftaran dibuka sampai Rabu, 15 Juli 2026 dan hanya dilayani secara online. Lamaran fisik yang diantar langsung ke kantor tidak diterima.
Sejak 2019
Bertumbuh dari Pekanbaru
Industri Kopi
Roastery, Coffee Shop & Academy
Budaya Kerja
Amanah, profesional, dan bertanggung jawab
Peluang Berkembang
Belajar produk, layanan, dan penjualan
TENTANG PERUSAHAAN
Tumbuh bersama perusahaan kopi yang terus berkembang
Kopi Nganu Indonesia merupakan perusahaan kopi yang berdiri sejak tahun 2019 dan berlokasi di Pekanbaru, Riau.
Kami bergerak dalam bidang coffee roastery, coffee shop, coffee academy, marketplace, serta penyediaan kebutuhan kopi untuk pelanggan individu dan pelanggan bisnis.
Kami mencari individu yang siap belajar, menjaga kepercayaan pelanggan, bekerja secara terstruktur, dan bertumbuh bersama Kopi Nganu Indonesia.
LINGKUNGAN KERJA KOPI NGANU
Kenali tempat Anda akan bekerja dan bertumbuh
Kopi Nganu Indonesia memiliki lingkungan kerja yang terhubung antara coffee shop, roastery, akademik, serta kepemimpinan perusahaan.
Lingkungan kerja yang nyata dan terintegrasi.
Setiap divisi memiliki peran penting dalam menjaga kualitas produk,
pelayanan pelanggan, pendidikan kopi, dan pertumbuhan perusahaan.
Lingkungan pelayanan langsung yang mengutamakan keramahan, kebersihan, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan.
Tempat produksi kopi dijalankan secara teliti untuk menjaga konsistensi, kualitas, dan standar produk.
Ruang untuk berbagi pengetahuan, meningkatkan keterampilan, dan mengembangkan sumber daya manusia di industri kopi.
Memimpin pengembangan Kopi Nganu Indonesia dengan fokus pada kualitas, pelayanan, pendidikan, dan pertumbuhan jangka panjang.
Budaya kerja kami
Profesional, amanah, disiplin, saling membantu, terbuka terhadap evaluasi, dan memiliki kemauan untuk terus belajar.
TUGAS & TANGGUNG JAWAB
Peran utama dalam menjaga pengalaman pelanggan
Posisi ini tidak hanya menjawab pesan, tetapi memastikan proses pelanggan berjalan dengan baik dari awal hingga pesanan selesai.
02
Pemrosesan Pesanan
- Menerima dan mencatat pesanan pelanggan secara akurat.
- Memastikan produk, jumlah, alamat, dan pembayaran telah sesuai.
- Meneruskan pesanan kepada produksi, gudang, dan tim terkait.
03
Follow Up Pelanggan
- Melakukan konfirmasi pesanan dan pembayaran.
- Memberikan pembaruan status produksi dan pengiriman.
- Menindaklanjuti calon pelanggan dan pelanggan lama secara profesional.
04
Penanganan Keluhan
- Mendengarkan dan memahami masalah pelanggan.
- Memberikan solusi sesuai kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim untuk menyelesaikan kendala.
05
Koordinasi Internal
- Berkomunikasi dengan produksi, gudang, keuangan, dan pengiriman.
- Memastikan informasi pesanan tidak terputus atau keliru.
- Mengawal pesanan hingga selesai.
06
Administrasi & Laporan
- Mengelola database pelanggan secara rapi.
- Membuat laporan aktivitas pelayanan harian dan mingguan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan perusahaan.
KUALIFIKASI
Apakah Anda kandidat yang kami cari?
PERSYARATAN UTAMA
Kualifikasi wajib
- Laki-laki, beragama Islam, dan berusia maksimal 35 tahun.
- Berdomisili di Pekanbaru serta tidak merokok.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Penjualan, atau posisi sejenis.
- Mampu berkomunikasi dengan baik serta menguasai Excel, Google Spreadsheet, WhatsApp Business, dan email.
- Jujur, amanah, ramah, teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
NILAI TAMBAH
Lebih kami pertimbangkan
- Memiliki pengalaman di industri kopi, kafe, F&B, retail, atau marketplace.
- Memahami produk kopi, roast bean, kopi bubuk, single origin, dan blend.
- Menyukai kopi dan tertarik mempelajari industri kopi.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business.
- Terbiasa menangani pesanan Shopee, TikTok Shop, atau website.
- Memiliki kemampuan follow up, upselling, dan menjaga pelanggan lama.
- Berpengalaman melayani pelanggan bisnis atau B2B.
- Memiliki kemampuan problem solving dan menangani komplain.
KEMAMPUAN TEKNIS
Perangkat kerja yang perlu dikuasai
Microsoft Word
Microsoft Excel
Google Spreadsheet
WhatsApp Business
Email
Administrasi Pesanan
KARAKTER YANG KAMI CARI
Pelayanan yang baik dimulai dari karakter yang baik
Pengetahuan produk dapat dipelajari. Namun sikap, ketelitian, tanggung jawab, dan kemauan melayani menjadi fondasi utama dalam posisi ini.
01
Senang berkomunikasi dan membantu pelanggan.
02
Tidak mudah emosi saat menghadapi keluhan.
03
Cepat merespons dan tidak menunda pekerjaan.
04
Teliti serta bertanggung jawab terhadap pesanan.
05
Terbuka terhadap evaluasi dan mengikuti SOP.
06
Ingin bertumbuh bersama perusahaan dalam jangka panjang.
INFORMASI PEKERJAAN
Jadwal dan lokasi kerja
Jenis Pekerjaan
Full Time
Hari Kerja
Senin–Sabtu
Jam Kerja
09.00–18.00 WIB
Lokasi
Pekanbaru, Riau
PROSES REKRUTMEN
Tahapan seleksi kandidat
Setiap tahapan dirancang untuk melihat kemampuan komunikasi, ketelitian, pelayanan, dan kesiapan kandidat.
01
Seleksi Administrasi
Penilaian CV, pengalaman kerja, dan kelengkapan dokumen.
02
Tes Kemampuan
Tes komunikasi tertulis, Excel, dan Google Spreadsheet.
03
Simulasi Pelayanan
Simulasi menjawab pelanggan dan menangani keluhan.
04
Wawancara
Pendalaman karakter, pengalaman, dan kesiapan kerja.
05
Keputusan Akhir
Kandidat terpilih akan dihubungi oleh tim Kopi Nganu Indonesia.
DOKUMEN LAMARAN
Siapkan berkas sebelum melamar
Pastikan data di dalam CV benar, nomor WhatsApp aktif, dan dokumen dapat dibaca dengan jelas. Lamaran hanya diterima secara online sampai 15 Juli 2026.
✓ Surat lamaran kerja
✓ Curriculum Vitae terbaru
✓ Scan atau foto KTP
✓ Scan ijazah terakhir
✓ Pas foto terbaru
✓ Surat pengalaman kerja apabila tersedia
✓ Sertifikat pendukung apabila tersedia
KIRIM LAMARAN
Siap menjadi bagian dari Kopi Nganu Indonesia?
Isi data singkat di samping. Setelah tombol diklik, halaman penulisan Gmail akan terbuka dengan data Anda. Selanjutnya lampirkan CV dan dokumen pendukung.
Batas akhir pendaftaran
Rabu, 15 Juli 2026 · 23.59 WIB
Lamaran fisik yang diantar ke kantor tidak diterima.
Email tujuan
kopinganuindonesia@gmail.com
Format subjek email
LAMARAN CUSTOMER SERVICE – NAMA LENGKAP
PERTANYAAN UMUM
Sebelum mengirim lamaran
Apakah lowongan ini khusus untuk laki-laki?
Ya. Untuk kebutuhan penempatan dan kondisi tim kerja saat ini, posisi Customer Service dibuka khusus bagi kandidat laki-laki yang memenuhi seluruh persyaratan.
Apakah lamaran dapat diantar langsung ke kantor?
Tidak. Seluruh proses lamaran hanya dilayani secara online melalui formulir pada halaman ini dan email kopinganuindonesia@gmail.com.
Apakah posisi ini bekerja dari rumah?
Tidak. Posisi Customer Service ini bekerja secara langsung di lokasi Kopi Nganu Indonesia, Pekanbaru.
Apakah harus memiliki pengalaman di industri kopi?
Pengalaman di industri kopi menjadi nilai tambah. Kandidat tetap harus memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau posisi sejenis.
Bagaimana cara mengirim CV?
Klik tombol pengiriman lamaran, kemudian lampirkan CV dan dokumen pendukung pada email yang ditujukan ke kopinganuindonesia@gmail.com.
Apakah semua pelamar akan dihubungi?
Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi dan lolos seleksi administrasi yang akan dihubungi untuk proses berikutnya.
KARIER DI KOPI NGANU
Kirim Lamaran
→
Bangun pengalaman pelanggan yang lebih baik bersama kami
Posisi
Customer Service
Lamar Sekarang